時下風口， 格萊美智控讓智慧酒店更智慧
來源：格萊美智控
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發布日期：2021-06-28
酒店業存在著數據分散、人員冗余、流程復雜、成本高等一系列問題。相比之下，智慧酒店有很多優勢了。
近年來，隨著科技的進步和消費的升級，消費者對科學、體驗、場景和定制酒店產品的需求越來越強烈，“智慧酒店”越來越受到重視。特別是2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君蘭、華珠、錦江、如家等酒店集團紛紛推出智慧酒店新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業巨頭依托資本和技術的力量，紛紛涌入智慧酒店領域
智慧酒店成為繼“智慧城市”后的又一出路。據原國家旅游局統計，我國主要城市酒店客房智慧化改造市場規模超過1000億元，酒店數量每年仍有20%左右的增長。智慧系統在酒店業的應用前景非常廣闊
第一節
智慧酒店是指依托云計算、物聯網、移動信息等新技術，實現酒店的個性化、人性化服務和高效管理，以智慧終端設備為載體，實現運營、管理、服務的數字化、智慧化、網絡化。智慧酒店的建設和發展有三個鮮明的特點：一是注重客戶導向。智慧酒店在定位、建筑與環境設計、系統架構、品牌建設、產品設計、服務流程等方面都圍繞這一目標進行。
智慧酒店的發展過程是營銷、管理和服務的創新，以適應不斷變化的市場、顧客和環境。依托互聯網、移動互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智慧、通信技術、可視化技術、控制技術等現代技術，完善酒店的建設、設計，經營管理水平。
智慧酒店相對傳統酒店業有下列兩大優勢：
一、節約成本
人工智慧等高新技術的應用可以最大限度地降低人工成本，提高人的工效比。
二、改善管理
智慧酒店大數據底層服務+數字化運營平臺，整合部門數據，提升內部管理，提升酒店能效。
三、提升體驗
科技的植入不僅給顧客帶來新鮮感，而且簡化了住宿流程，優化了互動和溝通，使住宿體驗更加便捷舒適。但是，智慧酒店也存在著末期投資大、改造難度大、維護成本高、整合管理難度大等缺點。
第二節
四種建設模式
目前，在智慧酒店建設過程之中，不同的酒店企業結合自身的資金實力、管理模式和發展理念，采取不同的建設模式，主要體現在下列四個方面：
一、基于智慧服務，提升客戶體驗 通過建立入住和退房自助服務系統、設計客房智慧服務系統、引入智慧機器人服務、創新員工服務等手段簡化住宿流程，推動酒店產品服務智慧化。如君蘭酒店集團與攜程網聯合推出30秒面部簽到、在線選房、自助前臺、flash live、智慧客控、智慧音箱、行李寄送等服務舉措。
二、注重智慧管理，整合外部資源 通過酒店智慧管理平臺的建設，實現酒店財務管理、能效管理、人力資源管理的一體化。以華珠集團為例，擁有自己的it部門，獨立開發PMS酒店管理系統、E系列產品、智慧收益管理系統等，管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。
三、注重智慧營銷，提高客戶獲取能力 通過與旅游在線服務商的合作、虛擬服務體驗網站的開發、新媒體營銷等方式，快速靈活地滿足客戶需求，實現酒店內部營銷的智慧。如萬豪酒店與騰訊合作開展酒店“全場景智慧營銷”項目，通過大數據匹配、LBS（地理位置服務）、內容植入等技術手段，實現酒店品牌推廣，潛在客戶挖掘與預約指導。
四、打造智慧樓宇，營造舒適環境 以酒店建筑為平臺，利用互聯網、物聯網、智慧家居、人工智慧等新技術，構建酒店設備、辦公自動化和通信網絡系統，為客戶提供安全、高效、舒適、便捷的住宿環境
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